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Wie funktioniert E-Mail-Threading?

E-Mail-Threading basiert auf drei RFC-Headern:

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Thread-Zuordnung im Sync-Worker

Beim Verarbeiten einer neuen Mail:
  1. Thread-Key bestimmen: Erstes Element aus References, oder eigene Message-ID als Fallback
  2. Bestehenden Thread suchen über thread_key in email_threads
  3. Fallback: Wenn nicht gefunden und In-Reply-To vorhanden, Parent-Mail suchen und deren Thread verwenden
  4. Neuen Thread anlegen wenn kein bestehender gefunden wurde

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Thread-Zuordnung beim Senden

Wenn ein Mitarbeiter über die API antwortet:
  1. in_reply_to wird als Message-ID der Ursprungsmail übergeben
  2. API baut die References-Kette auf (alle bisherigen + Parent)
  3. Setzt In-Reply-To und References Header in der SMTP-Mail
  4. Empfänger sieht die Antwort als Teil des bestehenden Threads

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Betreff-Bereinigung

Thread-Subjects werden automatisch bereinigt:
Entfernte Prefixe: Re:, AW:, Fwd:, WG:, Aw:, Wg:

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Bekannte Einschränkungen

  • Wenn ein Kunde den Betreff ändert und keine In-Reply-To/References-Header setzt, wird ein neuer Thread erstellt
  • Manche Webmail-Clients (besonders ältere) setzen keine sauberen References-Header
  • Es gibt keine Betreff-basierte Fuzzy-Matching-Logik — Threading basiert ausschließlich auf Message-IDs